Un directivo de enfermería que se
enfrenta a una situación conflictiva deberá llevar a cabo en su metodología de
intervención, los siguientes pasos, con miras a tomar decisiones en relación a
las causas de conflicto y los daños y consecuencias que de él se deriven:
1.Conseguir en brevedad posible,
el mayor aporte de información referente a las partes en conflicto.
2.No emitir opiniones
preliminares a favor o en contra de las personas involucradas.
3.Identificar en lo posible, las
causas de fondo y otras secundarias que producen el conflicto.
4.Reconocer los componentes del
conflicto con la mayor cercanía posible a una objetividad.
5.Adoptar una actitud de
ecuanimidad para las partes en conflicto que no se confunda con frialdad o
burocratismo, de hecho, desde los primeros momentos se debe actuar con suma
amabilidad y cortesía a fin de infundir confianza y respeto.
6.Ubicar la situación conflictiva en la etapa
de evolución en que se encuentre.
Los principales estilos de manejo
de conflictos son los siguientes:
-
De Colaboración
-
De Competencia
-
De Evasión
-
De Transacción
-
De Ajuste
En la
intervención que se hace en una situación de conflicto, una vez obtenida la
información, el mediador deberá establecer una serie de medidas para llevarlas
a la reunión de las partes en conflicto. En este momento el mediador ya sabe
cuál parte es más sensible o está más irritada y cual ha propinado más agresión
a la otra, en suma, cual es el comportamiento de cada una de las partes. El
mediador deberá plantear la reunión explicando muy bien los motivos; exhortar
de manera reiterativa a todos los participantes a observar cordura y respeto
mutuo.
La conducción
de la reunión tendrá que llevarse a cabo exaltando lo positivo y cancelando lo
que se muestre en actitudes negativas. Finalmente, las soluciones al conflicto,
tratar que salgan de las opiniones de los interesados y capitalizar los puntos
de coincidencia a fin de comprometer a ambas partes en la solución que ellos
deberán aplicar y respetar.
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